به نقل از «مهر»

دفاع مخابرات از عملکرد مراکز پاسخگویی به مشترکان

تاریخ انتشار: ۲۶ آذر ۱۳۹۹ | کد خبر: ۳۰۳۵۳۳۷۹

به گزارش خبرگزاری مهر، پیرو اعلام گزارشی از سوی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی مبنی بر مشکلات در سیستم مراکز تماس شرکت مخابرات ایران که سبب شده بالغ بر ۶۰ درصد تماس های مردم با شرکت مخابرات ایران به علت تاخیر در پاسخگویی از دست برود، شرکت مخابرات ایران در اطلاعیه ای، این گزارش را غلط و اشتباه خواند و آن را تایید نکرد.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

در این اطلاعیه آمده است: امور مشتریان شرکت مخابرات ایران در چارچوپ سیاست مشتری مداری با افزایش تعداد پرسنل، یکپارچگی مراکز تماس و افزایش پاسخگویی سیستمی، آماده پاسخگویی به مشتریان در مراکز تماس ۲۰۲۰ سراسر کشور است.

این شرکت ، در راستای مشتری مداری و پاسخگویی صحیح و به جا به مشتریان خود، در ۳۱ استان کشور مرکز تماس ۲۰۲۰ را راه اندازی کرده است. این مراکز تماس ۲۴ ساعته، روزانه بیش از ۱۸۰ تا ۲۵۰ هزار تماس را پاسخ می دهد. زمان انتظار در ۸ استان از جمله تهران ، بالای یک دقیقه است. در سه استان بین ۵۰ تا ۶۰ ثانیه و در ۱۹ استان ، زیر ۵۰ ثانیه است. لذا اعلام اینکه ۶۰ درصد تماس های مردم با شرکت مخابرات ایران به علت تاخیر در پاسخگویی از دست می رود، گزارش غلط و اشتباهی است که شرکت مخابرات آن را تایید نمی کند .

به دلایل زیر حجم تماس ها افزایش قابل توجهی داشته که منجر به از دست رفتن بخشی از آن در ساعت های پرترافیک شده است،

۱- در حال حاضر به دلیل شرایط بحران کرونا در کشور ، حدود ۹۰ درصد مشتریان همزمان در حال استفاده از اینترنت هستند و براین اساس به دلایل متعددی از جمله عدم آشنایی از نرم افزارهای جدید در فضای مجازی و آموزشی ، با مراکز ۲۰۲۰ ، تماس می گیرند. به طوری که تماس ها در این ایام ، ۴تا ۵ برابر روزهای معمول ، افزایش یافته است.

۲- با توجه به افزایش سه برابری مصرف در ایام کرونا، کمبود پهنای باند اینترنت در کشور نیز ، مزید علت شده است. که باعث می شود در زمان های پیک تعداد تماس افزایش یافته ، پاسخگویی با مشکل مواجه شود که البته امیدواریم یا شرکت ارتباطات زیرساخت بتواند پهنای باند مورد نیاز شرکت مخابرات ایران را تامین کند یا به مخابرات اجازه داده شود از جای دیگری این کمبود را تامین کند.

۳ - علت دیگر افزایش تماس ها با مراکز تماس ۲۰۲۰ را بی اطلاعی مشتریان سایر fcp ها و اپراتورهای تلفن همراه است. بسیاری از مشتریان سایر اپراتورها و شرکت های ارتباطی خصوصی دیگر، به اشتباه با مرکز تماس شرکت مخابرات ایران تماس می گیرند که ما آنها را به سمت اپراتورهای خود هدایت می کنیم و این خود حجم زیادی از تماس های مارا اشغال می کند.

با این توضیحات ، تاکید می شود ؛ تمام برنامه های شرکت مخابرات ایران با توجه به وسعت فعالیت ها و خدمت رسانی گسترده در سراسر کشور، در چارچوب مشتری مداری و حل مشکلات مخاطبان است. بنابراین قضاوت یکطرفه نسبت به این که آخرین رتبه در پاسخگویی به کاربران را به شرکت مخابرات ایران می دهد، نتیجه ای جز تشویش افکار عمومی و سلب انتخاب صحیح، در بر نخواهد داشت.

شرکت مخابرات ایران ضمن تشکر از همراهی همیشگی شرکت ارتباطات زیرساخت، همچنان انتظار تامین پهنای باند مورد نیاز از سوی این شرکت و حتی افزایش پهنای باند را داشته و یادآور می شود که علاوه بر مطالب پیش گفته، حجم زیادی از اطلاع رسانی مرکز ۲۰۲۰، مربوط به سایر اپراتورهای همراه و fcp ها بوده و به طورکلی التزام این شرکت، تلاش برای همکاری همه جانبه با تمام فعالین عرصه ارتباطات و فناوری اطلاعات کشور است.

کد خبر 5097182 معصومه بخشی پور

منبع: مهر

کلیدواژه: مخابرات رگولاتوری پهنای باند اینترنت شرکت ارتباطات زیرساخت شرکت مخابرات ایران فناوری فضایی ویروس کرونا معاونت علمی و فناوری ریاست جمهوری حاکمیت سایبری شرکت دانش بنیان واکسن کرونا لایحه بودجه ۱۴۰۰ هفته پژوهش گوگل صندوق نوآوری و شکوفایی تحقیقات علمی شرکت اسپیس ایکس مخابرات نوآوری شرکت مخابرات ایران پهنای باند مراکز تماس تماس ها

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.mehrnews.com دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «مهر» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۰۳۵۳۳۷۹ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

لیوان کاغذی رفیق صمیمی نوشیدنی های گرم و خنک شما!

در دنیای پرشتاب امروز، نوشیدنی های گرم و خنک به بخش ضروری از زندگی تبدیل شده اند.

لیوان کاغذی، یار همیشگی این نوشیدنی ها، نه تنها نوشیدن آنها را آسان و لذت بخش می کند،

بلکه ابزاری کارآمد برای تبلیغات و معرفی برند شما نیز محسوب می شود.

کافه ها، رستوران ها، ادارات و حتی منازل، همگی از این نوشیدنی ها برای پذیرایی از مشتریان، کارکنان و یا اعضای خانواده خود استفاده می کنند.

اما چه چیزی می تواند تجربه نوشیدن این نوشیدنی ها را برای مشتریان شما لذت بخش تر و به یاد ماندنی تر کند؟ بدون شک، استفاده از لیوان کاغذی مناسب نقشی اساسی در این امر دارد.

لیوان کاغذی ایران لیوان، با ارائه ی طیف گسترده ای از لیوان های کاغذی با کیفیت بالا و طرح های متنوع، به شما کمک می کند تا تجربه ی نوشیدن را برای مشتریان خود به سطحی بالاتر ارتقا دهید و در عین حال برند خود را به طور موثری به آنها معرفی کنید.

کاربردهای لیوان کاغذی:

لیوان های کاغذی ایران لیوان کاربردهای فراوانی در مشاغل مختلف دارند. از جمله:

کافی شاپ ها: برای سرو قهوه، چای، هات چاکلت و سایر نوشیدنی های گرم قهوه فروشی ها: برای سرو قهوه به صورت بیرون بر بستنی فروشی ها: برای سرو بستنی و سایر دسرهای خنک رستوران ها: برای سرو نوشیدنی در کنار غذا و سایر کسب و کارها: برای سرو نوشیدنی در رویدادها، همایش ها و ... مزایای استفاده از لیوان کاغذی ایران لیوان: دوستدار محیط زیست: لیوان های کاغذی ایران لیوان از مواد اولیه ی تجزیه پذیر تولید می شوند و به کاهش آلودگی محیط زیست کمک می کنند. کیفیت و استحکام: لیوان های کاغذی ایران لیوان از بهترین مواد اولیه و با ظرافت تمام تولید می شوند و می توانند دمای نوشیدنی را برای مدت طولانی حفظ کنند. تنوع طرح و رنگ: ایران لیوان طیف گسترده ای از لیوان های کاغذی را در طرح ها و رنگ های متنوع ارائه می دهد تا شما بتوانید لیوان هایی را انتخاب کنید که با سلیقه و نیاز شما مطابقت داشته باشند. قابلیت چاپ: لیوان های کاغذی ایران لیوان قابلیت چاپ لوگو، شعار و پیام برند شما را دارند. چاپ با کیفیت بالا و ماندگار ایران لیوان، به شما کمک می کند تا برند خود را به طور موثری در ذهن مخاطبان حک کنید. قیمت مناسب: ایران لیوان لیوان های کاغذی خود را با قیمت های مناسب و به صرفه ارائه می دهد. خدمات مشتری عالی: ایران لیوان با ارائه ی خدمات مشتری عالی، به شما کمک می کند تا تجربه ی خریدی لذت بخش داشته باشید. قیمت لیوان کاغذی

برای استعلام قیمت لیوان کاغذی می توانید به وبسایت ایران لیوان مراجعه کنید و لیست قیمت لیوان کاغذی را مشاهده نمایید.

چاپ لیوان کاغذی

با چاپ لیوان کاغذی لگو و یا اسم برند بر روی لیوان کاغذی میتوانید برای همیشه نام خود را در ذهن مشتری ثبت نمایید،

مشتری به خوبی برند شما را به خاطر می سپارد.

با انتخاب لیوان کاغذی ایران لیوان، به حفظ محیط زیست و ارتقای برند خود کمک کنید!

با ما همراه شوید تا نوشیدنی های شما را با ظاهری زیبا و دوستدار محیط زیست سرو کنید!

لیوان کاغذی: راز جلب توجه مشتریان و ارتقای برند شما!

چرا لیوان کاغذی ایران لیوان را انتخاب کنیم؟

جذب مشتری: لیوان های کاغذی ایران لیوان با طرح ها و رنگ های متنوع و جذاب خود، توجه مشتریان را به خود جلب می کنند و احساس مثبتیرا در آنها ایجاد می کنند. معرفی برند: چاپ لوگو و پیام برند شما بر روی لیوان های کاغذی ایران لیوان، به معرفی برند شما به مشتریاندر حین نوشیدن نوشیدنی های مورد علاقه شان کمک می کند. دوستدار محیط زیست: ایران لیوان به حفظ سلامت کره زمین اهمیت می دهد. به همین دلیل، لیوان های کاغذی خود را از مواد اولیه ی تجزیه پذیر تولید می کند. با انتخاب لیوان های کاغذی ایران لیوان، به حفظ محیط زیست و ارتقای وجهه ی عمومی برند خود کمک خواهید کرد. کیفیت و استحکام: لیوان های کاغذی ایران لیوان از بهترین مواد اولیه و با ظرافت تمام تولید می شوند و می توانند دمای نوشیدنی را برای مدت طولانی حفظکنند. قیمت مناسب: ایران لیوان لیوان های کاغذی خود را با قیمت های مناسب و به صرفه ارائه می دهد. خدمات مشتری عالی: ایران لیوان به رضایت مشتریان خود اهمیت ویژه ای می دهد. به همین دلیل، خدمات مشتری عالی را به شما ارائه می دهد تا از خرید خود تجربه ای لذت بخش داشته باشید.

همین امروز با ایران لیوان تماس بگیرید و سفارش خود را ثبت کنید!

شماره تماس: [09120086167]

با انتخاب لیوان کاغذی ایران لیوان، نه تنها به جلب توجه مشتریان و ارتقای برند خود کمک می کنید، بلکه به حفظ محیط زیست نیز کمک خواهید کرد.