2020 روزانه به 250 هزار تماس پاسخ می‌دهد
تاریخ انتشار: ۲۶ آذر ۱۳۹۹ | کد خبر: ۳۰۳۴۴۱۲۱
به گزارش خبرگزاری فارس از سنندج به نقل از روابط عمومی شرکت مخابرات منطقه کردستان، با توجه به اعلام مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کنندگان سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی مبنی بر اینکه «بالغ بر 60 درصد تماس‌های مردم با شرکت مخابرات ایران به علت تاخیر در پاسخگویی از دست می‌رود»، شرکت مخابرات ایران با صدور اطلاعیه‌ای به منظور تنویر افکار عمومی، پاسخ این گزارش غلط را برای مخاطبان تشریح کرده است:
شرکت مخابرات ایران در راستای مشتری‌مداری و پاسخگویی صحیح و به جا به مشتریان خود، در 31 استان کشور مرکز تماس 2020 را راه‌اندازی کرده است.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
این مراکز تماس ۲۴ ساعته، روزانه بیش از 180 تا 250 هزار تماس را پاسخ می‌دهد و زمان انتظار در 8 استان از جمله تهران، بالای یک دقیقه است.
در سه استان بین 50 تا 60 ثانیه و در 19 استان، زیر 50 ثانیه است. لذا اعلام اینکه "60 درصد تماس‌های مردم با شرکت مخابرات ایران به علت تاخیر در پاسخگویی از دست می‌رود،" گزارش غلط و اشتباهی است که شرکت مخابرات آن را تایید نمی‌کند.
به دلایل زیر حجم تماس‌ها افزایش قابل توجهی داشته که منجر به از دست رفتن بخشی از آن در ساعت‌های پرترافیک شده است،
1.در حال حاضر به دلیل شرایط بحران کرونا در کشور، حدود 90 درصد مشتریان همزمان در حال استفاده از اینترنت هستند و براین اساس به دلایل متعددی از جمله عدم آشنایی از نرم افزارهای جدید در فضای مجازی و آموزشی، با مراکز 2020، تماس می‌گیرند به طوری که تماس‌ها در این ایام، 4تا 5 برابر روزهای معمول، افزایش یافته است.
۲- با توجه به افزایش سه برابری مصرف در ایام کرونا، کمبود پهنای باند اینترنت در کشور نیز، مزید علت شده است. که باعث می‌شود در زمان‌های پیک تعداد تماس افزایش یافته، پاسخگویی با مشکل مواجه شود که البته امیدواریم یا شرکت ارتباطات زیرساخت بتواند پهنای باند مورد نیاز شرکت مخابرات ایران را تامین کند یا به مخابرات اجازه داده شود از جای دیگری این کمبود را تامین نماید.
۳ - علت دیگر افزایش تماس‌ها با مراکز تماس 2020 را، بی‌اطلاعی مشتریان سایر fcpها و اپراتورهای تلفن همراه است. بسیاری از مشتریان سایر اپراتورها و شرکت‌های ارتباطی خصوصی دیگر، به اشتباه با مرکز تماس شرکت مخابرات ایران تماس می‌گیرند که ما آنها را به سمت اپراتورهای خود هدایت می‌کنیم و این خود حجم زیادی از تماس‌های ما را اشغال می‌کند.
با این توضیحات، تاکید می‌شود؛ تمام برنامه‌های شرکت مخابرات ایران با توجه به وسعت فعالیت‌ها و خدمت‌رسانی گسترده در سراسر کشور، در چارچوب مشتری مداری و حل مشکلات مخاطبان است. بنابراین قضاوت یکطرفه نسبت به این که آخرین رتبه در پاسخگویی را به کاربران به شرکت مخابرات ایران می‌دهد، نتیجه‌ای جز تشویش افکار عمومی و سلب انتخاب صحیح، در بر نخواهد داشت.
شرکت مخابرات ایران ضمن تشکر از همراهی همیشگی شرکت ارتباطات زیرساخت، همچنان انتظار تامین پهنای باند مورد نیاز از سوی این شرکت و حتی افزایش پهنای باند را داشته و یادآور می‌شود که علاوه بر مطالب پیش گفته، حجم زیادی از اطلاع رسانی مرکز 2020، مربوط به سایر اپراتورهای همراه و fcp ها بوده و به طورکلی التزام این شرکت، تلاش برای همکاری همه جانبه با تمام فعالین عرصه ارتباطات و فناوری اطلاعات کشور است.
انتهای پیام/2330/72
منبع: فارس
کلیدواژه: مخابرات کردستان مرکز 2020 شرکت مخابرات ایران پهنای باند تماس ها
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.farsnews.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «فارس» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۰۳۴۴۱۲۱ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
افزایش عملیات‌های حزب الله در پاسخ به تهدیدهای صهیونیست‌ها/ توقف جنگ در نوار غزه شرط مقاومت برای پایان درگیری در شمال سرزمین‌های اشغالی+ نقشه میدانی و عکس
وضعیت در شمال سرزمین های اشغالی برای صهیونیست ها پیچیده تر شده و حزب الله هم اعلام کرده نه تنها عملیات ها کاهش نمی یابد بلکه گسترده تر خواهد شد.
سرویس جهان مشرق - تبادل آتش در نوار مرزی جنوب لبنان و شمال سرزمین های اشغالی ادامه دارد و جنگنده های ارتش رژیم صهیونیستی در تازه ترین حملات، مناطق شبعا، عیتا الشعب و مرکبا و یگان توپخانه هم مناطق الطیری، حانین و الخیام را هدف قرار داد.
یگان توپخانه حزب الله هم در پاسخ به این حملات، مواضع صهیونیست ها را در حومه شرقی شهرک عکا، زیون و جرموق و همچنین پایگاه زبدین در مزارع شعبا هدف قرار داد؛ پایگاه السماقه هدف بعدی بود که رزمندگان مقاومت با موشک های ضد زره و دقت بالا هدف قرار دادند.
یگان موشکی مقاومت پس از رصد و دریافت اطلاعات دقیق، مقر فرماندهی لشکر ۹۱ (الجلیل) را در پایگاه بیرانت هدف قرار داد و خسارت های سنگینی را به صهیونیست ها وارد آورد؛ این پایگاه از شمال به مرزهای لبنان و از محور جنوب به جاده راهبردی نهاریا-روش بینا متصل می‌شود.
یک منبع میدانی که تحولات را در جنوب لبنان از نزدیک دنبال می کند به افزایش و گسترده شدن عملیات های حزب الله علیه صهیونیست ها در شمال سرزمین های اشغالی اشاره کرد و گفت: نیروهای مقاومت بدون توجه به تهدیدهای توخالی رژیم صهیونیستی، عملیات های خود را با قدرت بیشتری افزایش داده اند.
این منبع میدانی افزود: صهیونیست ها پس از به بن بست رسیدن مذاکرات نمایندگان آمریکا و فرانسه با لبنان، تهدید کرده بود حزب الله را از مرزهای شمالی عقب می کشاند اما بار دیگر فرانسوی ها را به بیروت فرستاده تا با مذاکره و دادن امتیاز مقاومت را از ادامه درگیری در شمال سرزمین های اشغالی منصرف کند.
این منبع میدانی با تاکید بر این که تهدیدهای صهیونیست ها هیچ تاثیری بر تحولات ندارد، اضافه کرد: موضع حزب الله ثابت و غیرقابل تغییر است و زمانی که جنگ در نوار غزه متوقف و آوارگان به مناطق خود بازگردند، عملیات نیروهای مقاومت در نوار مرزی و شمال سرزمین های اشغالی پایان می یابد.
به گفته این منبع میدانی، صهیونیست ها تا زمانی که جنگ را علیه مردم غزه ادامه دهند باید با چالش بزرگ در شمال سرزمین های اشغالی دست و پنجه نرم کنند و بیشتر در این باتلاق فرو می روند چرا که حزب الله هر روز دامنه و تعداد عملیات های خود را افزایش می دهد.
به گزارش مشرق، در هفت ماه گذشته بیش از ۲۵۰ هزار نفر از شهرک نشین های صهیونیست از شمال سرزمین های اشغالی به سمت مناطق مرکزی و حتی خارج از مرزهای رژیم جعلی متواری شده اند و اعلام کردند در صورت توقف جنگ هم بازگشتی در کار نخواهد بود.
حقوق کدام یک از ایثارگران در سال ۱۴۰۳ افزایش داشت؟