به نقل از «ایرنا»

اپراتورهای مراکز پشتیبانی شغل سختی دارند

تاریخ انتشار: ۲۴ تیر ۱۳۹۸ | کد خبر: ۲۴۴۱۱۳۴۵

محمدجواد آذری جهرمی بیش از یک ماه قبل در توئیتر خود نوشت: با پشتیبانی مخابرات (۲۰۲۰) و چند سرویس‌دهنده دیگر اینترنت تماس گرفتم. کیفیت پاسخ‌گویی اصلاً خوب نبود؛ برخی حتی متوجه نشدند روی خطم اینترنت ندارم. این نوع خدمت و معطل‌کردن زیاد پشت خط، شایسته مردم نیست.

او برای سرویس‌دهندگان اینترنت و همینطور سازمان تنظیم مقررات ضرب‌الاجل دو هفته‌ای تعیین کرد تا به این مسئله رسیدگی و این وضع را اصلاح کنند.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

وزیر ارتباطات گفت: اگر تغییرات ملموسی مشاهده نشود شخصاً به این موضوع بدون هیچ مماشاتی ورود می‌کنم و می‌دانند آن موقع چه می‌شود! نمونه آن را درباره ستاره مربع‌ها و کم‌فروشی دیده‌اند که در زمینه حق‌الناس هیچ تعارف و خط قرمزی ندارم.

در دو هفته اول به گفته مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده سازمان تنظیم مقررات، آنها طی مدت مشخص شده از سوی وزیر ارتباطات، علاوه بر مجموعه‌های اصلی از شرکت‌های FCP و اپراتورهای تلفن همراه نیز بازدید کردند و مشکلات مربوط به زمان انتظار و کیفیت پاسخگویی را مورد بررسی قرار دادند. آن‌ها به این نتیجه رسیدند که آموزش دوباره به‌روز کارمندان، افزایش حقوق، متعادل کردن ساعت کار، پیشنهاداتی است که می‌تواند مشکلات مربوط به پاسخگویی سریع و تأثیرگذار را حل کند.

حسین فلاح جوشقانی معاون وزیر ارتباطات که به دستور وزیر مسئول رسیدگی به این مسئله شد، در گفت‌وگو با ایرنا از روند کاری که برای نظارت در پیش گرفته‌اند صحبت کرد.

وی افزود: ما طی این مدت از اغلب مراکز تلفن همراه، شرکت‌های FCP و دیگر مراکز بازدید کردیم و متوجه شدیم بیشترین میزان نارضایتی مربوط به پشتیبانی مخابرات (۲۰۲۰) است، این نارضایتی چند دلیل دارد؛ اول اینکه کیفیت سرویس مخابرات در حوزه اینترنت نسبت به اپراتورهای دیگر پایین‌تر است و ارزیابی ما هم این را نشان می‌دهد.

از آنجا که حجم زیادی از افراد مشترک این سرویس هستند، شکایت بیشتری نیز وجود دارد. اغلب اپراتورهای این مجموعه متخصص این حوزه نیست، اپراتور باید میزانی از تسلط به حوزه را داشته باشد تا بتواند مشترک را به پشتیبانی ارجاع بدهد.

معاون وزیر ارتباطات ادامه داد: شیفت‌های طولانی ۱۷-۱۸ اپراتورها، صحبت کردن طولانی با گوشی تلفن، حقوق‌ها حداقلی که بخشی از آن هنوز پرداخت نشده، باعث می‌شود گاهی این افراد خیلی با حوصله صحبت نکنند.

اپراتوری یکی از سخت‌ترین مشاغل است و مضاف بر این، دیتا بیس‌هایی که در دسترسی اپراتورها قرار دارد خیلی قوی نیست. در همان موردی که وزیر ارتباطات با شرکت ۲۰۲۰ تماس گرفت، اپراتور شماره را سرچ کرده و متوجه شده بود خط رانژه دارد، در حالی که این اطلاعات مربوط به سه چهار سال قبل بوده است.

او در ادامه گفت: اپراتورها معمولاً بین ۱۰-۱۱ ثانیه به تماس‌ها پاسخ می‌دهند در حالی که این زمان برای مخابرات ۲۰۲۰ بین ۴ تا ۵ دقیقه است که در زمان پیک حتی به ۳۰ دقیقه هم می‌رسد. برای حل این مشکل به تک تک اپراتورها بر حسب شرایط نامه زدیم و گفتیم مهلت دارند اوضاع را اصلاح کنند. مهم‌ترین مسئله در این میان نیروی انسانی است که باید تعدادشان کافی باشند، از کارشان راضی باشند، شناخت حداقلی از موضوع داشته باشند، آموزش ببینند و شیفت‌های کاری‌شان به این شکل طاقت‌فرسا نباشد.

منبع: ایرنا

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.irna.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «ایرنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۲۴۴۱۱۳۴۵ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

جزییات درمان رایگان کودکان زیر ۷ سال/ کدام هزینه‌ها سهم دولت است

سرانجام با اعلام رسمی وزیر بهداشت، دستورالعمل درمان رایگان کودکان زیر ۷ سال در بیمارستان‌های دولتی، شکل اجرایی به خود گرفت.

به گزارش گروه اجتماعی خبرگزاری دانشجو، موضوع رایگان شدن خدمات درمانی برای کودکان زیر ۷ سال، گذشته از سوی وزیر بهداشت، رسانه‌ای شد و در عین حال؛ اختلاف بر سر نحوه اجرای آن، باعث شد این موضوع در جلسات هیأت دولت مورد بررسی و بحث قرار گیرد.

اجرای چنین طرح یا دستورالعملی در ابعاد کشوری، نیازمند بودجه و اعتبار لازم است و شاید همین موضوع، باعث تأخیر آن شده بود.

در عین حال، در روز‌های اخیر، وزیر بهداشت در حیاط دولت به اجرایی شدن این دستورالعمل، جنبه رسمی بخشید و قرار شد در تمامی بیمارستان‌های دولتی، درمان کودکان زیر ۷ سال رایگان شود.

حالا، سعید کریمی معاون درمان وزارت بهداشت؛ جزئیات بیشتری از این دستورالعمل را تشریح کرده است.

وی با یادآوری اینکه تمامی هزینه‌های درمان سرپایی و بستری این کودکان رایگان بوده و بر عهده دولت است، گفت: در تاریخ ۹ اسفند ۱۴۰۲ بر اساس مصوبه هیأت وزیران و ابلاغ معاون اول رئیس جمهور درمان کودکان زیر ۷ سال در مراکز دولتی و دانشگاهی رایگان شد و هموطنان باید در جریان این موضوع قرار گیرند و بدانند که لازم نیست پولی بابت درمان فرزندانشان پرداخت کنند و اگر جایی با تخلف مواجه شدند این موضوع را به سامانه ۱۹۰ گزارش دهند.

وی افزود: این اقدام گام بلندی برای حمایت از آینده سازان کشور و خانواده‌ها آنان است و چنانچه خانواده‌ای تمکن مالی برای پرداخت هزینه‌های درمان فرزندش را نداشته باشند وظیفه ما است که آن‌ها را به طور رایگان درمان کنیم در واقع ۸۰ درصد خدمات پزشکی کشور در مراکز دولتی و دانشگاهی ارائه می‌شود و این خدمات هم برای کودکان زیر ۷ سال رایگان خواهد بود.

در همین حال، بهرام عین‌اللهی وزیر بهداشت، با بیان اینکه هر حادثه یا بیماری که در ۷ سال اول زندگی رخ دهد، در بقیه عمر باقی می‌ماند و سلامت فرد را مختل می‌کند، گفت: بر این اساس به پیشنهاد وزارت بهداشت، در هیأت دولت این طرح به تصویب رسید که خدمات رایگان به کودکان تا زیر ۷ سال در مراکز دولتی داده شود تا از این طریق سلامت آن‌ها ایمن شود. این به همه بیمارستان‌های وزارت بهداشت ابلاغ شده است.